Una vez termina la implantación de nuestra solución, se inicia una etapa de soporte y actualización de versiones del software instalado. Este servicio es prestado por nuestro personal técnico, a través de nuestro sistema de mesa de ayuda, donde los funcionarios autorizados ingresan y digitan las incidencias que se les han presentado durante la operación del sistema.
Caseware, como empresa de servicios integrales ha incorporado en su portafolio la formación en el conocimiento, manejo y gestión de las buenas prácticas, todo ello orientado a crear las condiciones humanas, técnicas, de procedimiento y uso de herramientas para el mejoramiento continuo focalizado en las necesidades de los clientes.
Incorporar el concepto de SI (Sistema de Información) es una meta que se propone la empresa al entregarle a sus clientes soluciones que integran procesos, productos y procedimientos, todos ellos administrados mediante herramientas de tecnología, el flujo adecuado de los datos es una característica fundamental en el soporte.
Caseware seleccionó Oracle como plataforma de base de datos para soportar la operación de nuestras aplicaciones. Con esta tecnología garantizamos el correcto funcionamiento de todas las transacciones que se realicen en las bases de datos de la institución.
Somos Partners de Oracle Corporation desde la creación de nuestra empresa, y esto nos permite suministrar las licencias necesarias a nuestros clientes con el fin de consolidarnos como un aliado estratégico.
